生活中的大道至简

2017.01.24晨练结束后我跟赵青云师弟有幸同佟光武教授,陈中华老师一起早餐。

太极圣山大青山古城堡

太极圣山大青山古城堡

佟教授讲什么是专业,佟老师用例子给我们讲:我们打电话,是要用微笑来跟对方说话,但是微笑对方怎么能够听得见?我们专门做过实验,用相机拍下来之后让大家去听,让大家辨别,是听的出来的,能听出来微笑还是不微笑的。我们叫它微笑的声音。

陈老师跟我们说:在办公室工作过的人,你打电话他能够听出你是站着,还是坐着,还是躺着。

佟教授说:你睛看什么地方,是不是在集中精力打电话,对方是听得见的。

德国柏林麦克一家在大青山太极学校

德国柏林麦克一家在大青山太极学校

陈老师说:专业的人在培训的时候,在打电话的时候,要求让你像对着人一样,一边打电话,一边做手势。他出来的声音和不打手势出来的声音不一样。动作对了,他出来的声音很有感染力。

佟教授说:我们新学校的老师在上岗前都要进行专业的培训,不管你用不用,但是你要知道什么是好的,什么样的人是我们需要的。知道什么是专业。

世界上最好的医疗机构,在休斯顿,美国总统,姚明,刘翔做手术的地方。每个医生身上都有一个小牌,第一句话就是,用微笑和神与别人沟通。

2016年8月大青山云海

2016年8月大青山云海

我们去医院看医生,医生看也不看你问你:怎么着了,什么感觉,什么毛病。和对着你讲的时候是不一样的。我们有一个看心脏的医生,是齐鲁医院排名第二位的医生,心脏类的在全国也排前十名的。我的母亲就让这个医生看病,我母亲说只要这个医生给我一看我的病就好了很多。那时候我还没做管理,不太注意这些事,我们最近找她看病,她就像亲姊妹一样交谈,虽然带着口罩,你能感觉到她对你的那种亲切,亲切的问你什么感觉,哪里不舒服,会对你说:你这没问题,我敢给你保证。

她一个星期只看一次病,每次只放12个号。不光是医术高,她的服务也是一流的。

通过聊天一样的方式跟病人交流,问你什么感觉,哪里不舒服等,病人说完后,医生就跟看病人说我怎么看你没问题啊,就说:你这个不是毛病,不用吃药,我告诉你怎么弄。跟你聊天结束之后才给你听一听心脏,没有事啊,我就给你下保证。病人就问:需不需要查一查。医生回答说不用。

这是顶尖的大夫,她跟你交流你都无法回避跟她交流。

2016年冬天大青山的雪

2016年冬天大青山的雪

陈老师说:医术高的人,只要看见你,他已经知道了,她就和你聊聊天,实际上她不看你。你真正有这个病的人,有这个症状的人,在医生脑子里面太清晰了。

你所谓的服务,所谓的专业化,顶尖的什么样,你很容易做到。在顶尖的医疗机构都是这样要求每一个人的,你这个地方你也能做到,前台接待客人递出身份证,看着客人,两句话就让客人宾至如归了,什么叫宾至如归啊,神一交流就宾至如归了。

陈老师说:太极到了高级境界,就叫做意念

佟老师说:把最简单的做好了,大道至简就是这个道理,没那么复杂。

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